Ketika memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa, konsumen dapat mengevaluasi dan memilih produk atau jasa tersebut. Evaluasi dan pilihan yang digunakan mengarah pada keputusan. Pengambilan keputusan dapat dilihat sebagai hasil atau hasil dari proses mental atau kognitif yang mengarah pada pemilihan tindakan di antara beberapa pilihan yang tersedia. Setiap proses pengambilan keputusan selalu mengarah pada pilihan akhir. Outputnya adalah suatu tindakan (Action) atau pendapat tentang suatu pemilu. Pengambilan keputusan adalah proses multi-langkah membayangkan kebutuhan, mencari informasi, mengevaluasi alternatif pra-pembelian, membeli, mengkonsumsi, dan mengevaluasi alternatif pasca-pembelian.
Keputusan Pembelian, Engel menyatakan bahwa proses keputusan pembelian adalah tentang tindakan yang konsisten dan cara cerdas untuk memenuhi kebutuhan dengan cepat. Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen tentang apa, berapa banyak, dimana, kapan dan bagaimana membeli. Schiffman-Kanu menyatakan bahwa pemilihan dua atau lebih alternatif, atau ketersediaan beberapa alternatif, sangat penting dalam pengambilan keputusan. Awater mendefinisikan pengambilan keputusan sebagai kegiatan mengumpulkan informasi tentang alternatif yang relevan dan membuat keputusan yang tepat. Setiadi menyatakan bahwa keputusan yang dibuat orang dapat disebut pemecahan masalah.
Kali ini kami akan membahas tentang pengambilan keputusan konsumen untuk membeli produk, mulai dari definisi hingga factor pemecah masalahnya.
Definisi Pengambilan Keputusan
Ketika memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa, konsumen dapat mengevaluasi dan memilih produk atau jasa tersebut. Evaluasi dan pilihan yang digunakan mengarah pada keputusan. Pengambilan keputusan dapat dilihat sebagai hasil atau hasil dari proses mental atau kognitif yang mengarah pada pemilihan tindakan di antara beberapa pilihan yang tersedia. Setiap proses pengambilan keputusan selalu mengarah pada pilihan akhir. Outputnya adalah suatu tindakan (Action) atau pendapat tentang suatu pemilu. Pengambilan keputusan adalah proses multi-langkah membayangkan kebutuhan, mencari informasi, mengevaluasi alternatif pra-pembelian, membeli, mengkonsumsi, dan mengevaluasi alternatif pasca-pembelian. Selain itu anda dapat mengunjungi situs ini.
Keputusan Pembelian, Engel menyatakan bahwa proses keputusan pembelian adalah tentang tindakan yang konsisten dan cara cerdas untuk memenuhi kebutuhan dengan cepat. Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen tentang apa, berapa banyak, dimana, kapan dan bagaimana membeli. Schiffman-Kanuk menyatakan bahwa pemilihan dua atau lebih alternatif, atau ketersediaan beberapa alternatif, sangat penting dalam pengambilan keputusan. Awater mendefinisikan pengambilan keputusan sebagai kegiatan mengumpulkan informasi tentang alternatif yang relevan dan membuat keputusan yang tepat. Setiadi menyatakan bahwa keputusan yang dibuat orang dapat disebut pemecahan masalah. Berkowitz juga mengemukakan bahwa proses pengambilan keputusan pembelian adalah tahap yang dilalui pembeli untuk membuat keputusan tentang produk atau jasa yang akan dibeli.
barang dengan partisipasi rendah memiliki proses pengambilan keputusan yang mudah, sedangkan barang dengan partisipasi tinggi memiliki proses pengambilan keputusan yang cermat. Saat membeli suatu produk, konsumen seringkali melibatkan dua pihak atau lebih dalam keputusan pembeliannya. Misalnya, jika seorang konsumen membeli laptop ketika dia masih awam, dia akan mencari bantuan dari seseorang yang mengetahui merek dan harga laptop dan spesifikasinya. kurang beruntung Dengan demikian seorang konsumen dalam melakukan keputusan membeli terdapat beberapa tahapan yaitu:
- Pengenalan masalah. (Identifikasi Masalah) Proses pembelian konsumen dimulai ketika pembeli mengidentifikasi suatu kebutuhan atau masalah. Kebutuhan ini dibangkitkan oleh rangsangan internal atau eksternal. Stimulasi internal terjadi ketika salah satu kebutuhan umum seseorang (seperti lapar atau haus) mencapai ambang tertentu dan mulai menjadi kekuatan pendorong. Konsumen mencari informasi tentang produk dan merek tertentu dan menilai kembali seberapa baik setiap opsi dapat memenuhi kebutuhan mereka. Keputusan dibuat di mana ada kepentingan konsumen khusus atau di mana pengambilan keputusan membutuhkan tingkat partisipasi yang tinggi. Pemasar bertanya kepada konsumen apa kebutuhan dan masalah yang mereka rasakan, apa yang menyebabkan mereka muncul, dan bagaimana kebutuhan dan masalah tersebut mendorong orang untuk mencari produk tertentu yang harus disaring. Konsumen berusaha memahami apa kebutuhan dan keinginannya, baik yang direncanakan maupun yang bersifat ad hoc. Perbedaan atau ketidaksesuaian antara keadaan yang diinginkan dan keadaan sebenarnya menghasilkan dan mengaktifkan proses yang diperlukan.
- Pengambilan informasi. (Pencarian Informasi) Setelah kebutuhan konsumen terbangun, konsumen dipaksa untuk mencari informasi lebih lanjut. Orang lebih sensitif terhadap informasi produk. Pencarian informasi dapat aktif atau pasif, internal atau eksternal, dan pencarian informasi aktif dapat berupa mengunjungi beberapa toko untuk membandingkan harga dan kualitas produk.Namun, pencarian informasi pasif melibatkan membaca iklan di majalah dan surat kabar serta yang spesifik untuk mendapatkan informasi tentang deskripsi produk yang diinginkan. Selain itu, masyarakat mulai aktif mencari informasi. Saya bertanya kepada teman-teman, pergi ke toko untuk mendapatkan informasi, dan menjelajahi Internet untuk membandingkan spesifikasi dan harga produk. Pencarian internal memori untuk menentukan solusi yang mungkin. Jika pencarian internal tidak menemukan solusi, proses pencarian berfokus pada rangsangan eksternal yang relevan untuk memecahkan masalah (pencarian eksternal). Jika ada keinginan yang kuat untuk mengkonsumsi dan ada sesuatu yang memenuhi kebutuhan itu, konsumen akan membeli obyek itu. Informasi pencarian eksternal tersebut dapat berupa :
- Sumber pribadi, seperti opini dan sikap dari teman, kenalan, keluarga
- Sumber bebas seperti kelompok konsumen
- Sumber pemasaran seperti iklan
- Sumber pengalaman langsung seperti langsung mengunjungi toko, mencoba produk secara langsung
- Sumber yang lagi ngetren saat ini
Konsumen mencari apa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Setelah tahu apa yang tepat maka ia akan melakukan penilaian disertai pertimbangan yang diperoleh dari berbagai informasi berkaitan dengan lamanya waktu dan jumlah uang yang tersedia untuk membeli. Jika tidak, kebutuhan konsumen itu tinggal mengendap dalam ingatannya.
- evaluasi alternatif. (Evaluasi Alternatif) Konsumen, setelah mencari informasi sebanyak mungkin tentang banyak hal, harus mengevaluasi beberapa alternatif yang ada dan memutuskan langkah selanjutnya. Peringkat mencerminkan keyakinan dan sikap yang mempengaruhi perilaku pembelian. Keyakinan adalah gambaran dari ide yang dimiliki seseorang tentang gambaran tentang sesuatu. Keyakinan pribadi tentang produk dan merek mempengaruhi keputusan pembelian. Sikap sama pentingnya dengan keyakinan. Sikap adalah evaluasi, perasaan, dan kecenderungan seseorang terhadap perilaku jangka panjang yang baik atau tidak menyenangkan terhadap objek atau ide tertentu (Spector, 2000 dalam Kotler dan Keller, 2007). Evaluasi alternatif terdiri dari dua fase: menetapkan tujuan pembelian dan mengevaluasi serta memilih pembelian alternatif berdasarkan tujuan pembelian. Setelah mengumpulkan informasi tentang tanggapan alternatif terhadap kebutuhan mereka, konsumen mengevaluasi pilihan mereka dan menyederhanakan pilihan pilihan yang mereka sukai.
- Keputusan Pembelian Setelah menyelesaikan langkah-langkah sebelumnya, langkah selanjutnya adalah pembeli memutuskan apakah akan membeli atau tidak. Untuk keputusan jenis produk, bentuk produk, merek, penjual, kualitas, dll. Konsumen dapat membuat beberapa sub-keputusan seperti merek, pemasok, jumlah, waktu pelaksanaan, dan metode pembayaran. Misalnya, ketika konsumen membeli mobil. Namun dalam hal pembelian produk sehari-hari, pilihan konsumen bisa menjadi lebih sederhana. Saat membeli gula, konsumen kurang memikirkan pemasok dan metode pembayaran. Proses melalui tahapan-tahapan sebelumnya untuk melakukan keputusan pembelian. Jika konsumen puas dengan pembeliannya, mereka akan membeli lagi. Konsumen melakukan pembelian aktual berdasarkan pilihan yang mereka buat. Keputusan pembelian meliputi keputusan konsumen tentang apa yang akan dibeli, apakah akan membeli, kapan membeli, dimana membeli dan bagaimana cara membayar.
- perilaku pasca pembelian. (Perilaku Pasca Pembelian) Pemasar harus memperhatikan konsumen setelah mereka membeli suatu produk. Setelah membeli suatu produk, konsumen merasakan tingkat kepuasan atau tidak merasa puas. Pembeli mungkin tidak puas setelah membeli karena produk dianggap terlalu mahal atau tidak memenuhi harapan atau deskripsi sebelumnya. Bandingkan dengan produk atau layanan lain. Ini karena konsumen menemukan bahwa produk yang mereka beli tidak sesuai dengan perusahaan tertentu, atau mendengar manfaat dari merek lain. Perilaku ini mempengaruhi pembelian ulang dan juga mempengaruhi apa yang dikatakan pembeli tentang produk perusahaan kepada pihak lain.
Faktor yang Mempengaruhi Pemecahan Masalah
Konsumen menggunakan pemecahan masalah yang terbatas ketika mereka melakukan sedikit usaha untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Hal ini sering dilakukan oleh konsumen ketika membeli suatu produk yang telah mereka gunakan sebelumnya. Pemecahan masalah sebagai proses kognitif tingkat tinggi yang memerlukan modulasi dan kontrol lebih dari keterampilan rutin Faktor-faktor yang mempengaruhi pemecahan masalah :
- Alternatif-alternatif dibedakan dengan cara yang relevan, misalnya pembelian rumah, alternatif pemilihan adalah lingkungan rumah (bersih, tidak banjir, dekat kota atau mudah transportasi), bahan baku, harga (cicilan rendah dan lama)
- Tersedia waktu yang memadai untuk pertimbangan yang mendalam untuk membeli produk.
- Terdapat tingkat keterlibatan (relevansi pribadi) yang tinggi yang menyertai pembelian.
- Terdapat keterlibatan Lingkungan dalam membeli produk. Menurut (Engel,2000) pada tahap pembelian, konsumen memperoleh alternatif yang dipilih atau pengganti yang dapat diterima bila perlu.
Evaluasi yang telah dilakukan membawa konsumen untuk melakukan pembelian. Jika ia mengalami kegagalan untuk melakukan pembelian produk/jasa yang diinginkannya (alternatif yang dipilih), konsumen melakukan pembelian ke alternatif lain atau alternatif pengganti yang masih dapat diterima. Nilai pembelian konsumen memiliki dua katagori, yaitu :
- Merek dari suatu produk, dikenal sebagai pembelian yang terencana sepenuhnya, juga dimana pembelian produk terjadi merupakan hasil keterlibatan yang tinggi dan pemecah masalah yang diperluas.
- Kelas poduk, dapat dipandang sebagai pembelian yang tak terencana, jika pilihan merek dibuat ditempat pembelian.
Pembelian terencana adalah dapat diklasifikasikan menjadi pembelian terencana dan pembelian tidak terencana, perilaku pembelian di mana keputusan tentang produk yang akan dibeli dibuat sebelum konsumen memasuki toko. Pembelian yang tidak direncanakan, di sisi lain, adalah perilaku pembelian di mana konsumen belum memutuskan produk yang ingin mereka beli, tanpa berpikir atau mempertimbangkan pembelian produk sebelum membuat keputusan. Ada dua faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Sejauh mana posisi orang lain mempengaruhi pilihan yang disukai. Kedua, hal tak terduga bisa terjadi dan mengubah niat beli Anda.
Demikian pembahasan tentang pengambilan keputusan konsumen untuk membeli produk, mulai dari definisi hingga faktor pemecah masalahnya. Jika anda akan melakukan bisnis, kunjungi lah web DIGIMA Kami akan membantu merancang sistem bisnis yang efektif, Promosi yang spesifik, dan mengantarkan Bisnis anda menjadi berskala Nasional secara digital.
