Perusahaan terkadang kurang memperhatikan keuntungan dari retensi pelanggan (Customer Retention). Ini karena strategi pemasaran retensi pelanggan menciptakan lebih banyak semangat daripada retensi ketika Anda menerapkan nya. Anda dapat membayangkan ketika perusahaan Anda menetapkan target penjualan produk baru untuk menarik pelanggan baru. Setelah itu, target berhasil dicapai dan juga terlampaui. Tentu saja, perusahaan Anda bahkan akan merayakannya dengan senang hati. Terutama untuk bagian pemasaran (divisi) yang bekerja keras.
Retensi pelanggan seperti strategi gerilya untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Karena strategi ini memfokuskan pada peningkatan pelayanan agar pelanggan yang sudah ada tetap di rumah dan selalu berlangganan. Agar memahami strategi yang tepat untuk meningkatkan Customer Retention, simak terlebih dahulu pengertian berikut:
Pengertian Customer Retention
Customer Retention atau yang biasa disebut dengan retensi pelanggan merupakan upaya untuk mempertahankan pelanggan agar bisa memperoleh keuntungan. Dalam menjalankan strategi bisnis ini, ada dua strategi utama untuk meningkatkan profit produk. Strategi pertama adalah mendapatkan pelanggan baru, dan strategi kedua adalah mempertahankan pelanggan menggunakan produk Anda. Hal ini sering disebut Customer Retention.
Retensi pelanggan dapat menghasilkan berbagai hasil yang sangat berarti bagi bisnis Anda. Namun, jika Anda memiliki anggaran terbatas, ada baiknya menggunakan strategi ini. Ini karena anggaran penerapan langkah-langkah loyalitas pelanggan secara signifikan lebih rendah daripada menerapkan retensi pelanggan. Jadi, jika Anda bisa menerapkan strategi ini dengan benar, margin keuntungan Anda juga bisa meningkat secara signifikan. Strategi apa yang Anda miliki untuk meningkatkan Customer Retention itu?
Strategi Meningkatkan Customer Retention
Sebagai eksekutif bisnis dan pemasaran, Anda harus bisa menggunakan tujuh strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan. Dengan menerapkannya, bisa memberikan sejumlah manfaat. Adapun tujuh strategi dalam meningkatkan Customer Retention antara lain,
- Menetapkan target penjualan
- Tentukan ekuitas merek yang sesuai
- Meyakinkan pelanggan untuk membuat akun.
- Strategi selanjutnya yaitu Meningkatkan program loyalitas pelanggan
- Selalu mengumpulkan umpan balik pelanggan.
- Menerapkan strategi cross-selling.
- Dan terakhir, Memberi edukasi kepada pelanggan melalui promosi yang kreatif.
Keuntungan Menerapkan Strategi Meningkatkan Customer Retention
Retensi pelanggan memiliki keuntungan yang cukup besar pada bisnis Anda karena memiliki banyak manfaat untuk bisnis dan merek Anda. Apa saja keuntungannya? Inilah beberapa keuntungan yang bisa Anda dapatkan ketika menerapkan strategi Customer Retention:
Menghasilkan keuntungan secara efektif.
Lebih baik bagi bisnis Anda untuk fokus pada retensi pelanggan daripada melakukan pemasaran besar-besaran untuk menarik pelanggan baru. Strategi ini merupakan kunci keberhasilan sebuah merek dalam membangun kesadaran konsumen dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Ada banyak penelitian di bidang bisnis bahwa metode ini benar-benar meningkatkan penjualan dan omset perusahaan dengan biaya minimal. Menurut sebuah studi Harvard Business School, hanya peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan perusahaan sebesar 25% hingga 95%.
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Seperti yang Anda perhatikan, retensi pelanggan sangat berhubungan dengan loyalitas pelanggan. Pada dasarnya, strategi retensi pelanggan ini merupakan suatu usaha dalam mempertahankan pelanggan yang telah ada sehingga pelanggan tersebut tidak beralih kepada brand lain. Dengan cara ini, pelanggan merasa nyaman dan tidak ragu untuk memberikan testimonial positif. Selain itu, testimoni positif ini dapat meningkatkan kredibilitas produk/jasa Anda bahkan membujuk pelanggan baru untuk akhirnya mencoba produk/layanan yang Anda tawarkan.
Pelanggan setia pastinya akan lebih membuat bisnis Anda mengalami keuntungan. Berdasarkan data, pelanggan lama memberikan kontribusi 23% dari penjualan dan keuntungan dibandingkan pelanggan reguler. Selain itu, pelanggan lama cenderung tidak keberatan jika suatu saat mereka memutuskan untuk menaikkan harga suatu produk/jasa. Namun, ini tidak berarti bahwa Anda harus menaikkan harga secara sembarangan! Pendapatan dengan tujuan untuk kelangsungan bisnis jangka panjang adalah tujuan akhir dari bisnis apa pun, yang hanya dapat dicapai melalui strategi retensi pelanggan yang efisien.
Kedua belah pihak saling menguntungkan
Jika Anda berpikir bahwa retensi pelanggan hanya menguntungkan pelanggan, maka Anda salah. Karena, dalam hal ini kedua belah pihak sama-sama memiliki keuntungan yang tersendiri. Pelanggan dapat menikmati manfaat dari program loyalitas pelanggan ini.
Di sisi lain, Anda sebagai pemilik merek juga bisa mendapatkan keuntungan yang berupa loyalitas pelanggan dan menambah jumlah pelanggan baru. Manfaat ini juga akan terbayar dalam jangka panjang.
Mengurangi pengeluaran perusahaan untuk pemasaran.
Langkah-langkah untuk meningkatkan pelanggan baru (menarik pelanggan) sebenarnya baik, tetapi hal ini tentunya memerlukan usaha dan biaya ekstra. Di semua industri, menambah pelanggan baru membutuhkan biaya tujuh kali lipat. Bahkan, Anda bisa menggunakan strategi pemasaran yang satu ini untuk menarik pelanggan baru.
Tidak heran retensi pelanggan merupakan salah satu metode yang paling tepat untuk meningkatkan keuntungan dalam jangka panjang. Singkatnya, retensi pelanggan adalah cara termudah untuk mendapatkan perhatian pelanggan yang sudah ada dan mempertahankan pelanggan tetap dengan biaya minimal. Dan itu menguntungkan kedua belah pihak. Bagi pengusaha, dalam jangka panjang, keuntungan pasti akan meningkat menjadi 25 atau lebih. Itulah pengertian dan penjelasan panjang lebar tentang loyalitas pelanggan. Dan pada intinya, retensi pelanggan adalah strategi pemasaran yang melibatkan pemaksimalan pelanggan yang sudah ada. Pelanggan ini diperlakukan dengan baik oleh perusahaan agar mereka tetap bertahan. Oleh karena itu, dalam menerapkan strategi customer retention mempunyai beberapa keuntungan.
