Apakah Anda pernah menghadapi komplain ? kebanyakan pembisnis mungkin sudah tidak asing lagi dengan yang namanya “komplain” karena hal tersebut sudah lumrah selama berbisnis. Berbagai alasan dari pelanggan karena ketidakpuasan pasti akan ada. Hal tersebut termasuk ujian Anda dalam menjalankan bisnis yang Anda miliki. Jadi bagaimana Anda menghadapi komplain ini ?
Mengesampingkan Emosi Anda
Anda harus memiliki cara melakukan pekerjaan Anda dengan lebih baik dengan niat terbaik atau pelanggan yang tidak puas yang siap meledak dalam kemarahan dan cara terbaik untuk menangani pelanggan yang menyampaikan keluhan adalah tanpa emosi pribadi Anda menjadi di jalan. Dengarkan dengan tenang apa yang mereka katakan, lalu dengan tenang membalas dan bereaksi terhadap mereka dengan tips berikut dalam pikiran.
Jangan Menghindari Keluhan Mereka
Sangat mudah dan wajar untuk ingin memberi tahu pelanggan bahwa mereka salah dalam apa yang mereka katakan. Namun, ini tidak akan membantu Anda dalam upaya Anda untuk meredakan pelanggan agar tidak semakin kesal saat menyampaikan keluhan. Alih-alih tidak menghiraukan keluhan mereka, dengarkan apa yang mereka katakan dan katakan berterima kasih kepada mereka
Berterima Kasih Pelanggan Anda
Ada pepatah “bunuh mereka dengan kebaikan” tidak bisa lebih benar dalam situasi dengan pelanggan mengeluh. Namun, alih-alih tersenyum dan berpura-pura peduli, beri tahu mereka dengan tulus bahwa Anda bersyukur mereka berbagi dengan Anda keluhan atau kekhawatiran mereka. Misalnya, Anda dapat langsung memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai mereka meluangkan waktu untuk berbicara dengan Anda tentang kekhawatiran mereka dan Anda ingin memastikan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang mereka katakan. Ini membuka kesempatan bagi Anda untuk mendengarkan mereka lebih jauh, sambil berharap memberi mereka pemahaman bahwa Anda ingin benar-benar mendengar apa yang mereka katakan.
Mengakui Apa yang Mereka Katakan
Mendengarkan keluhan pelanggan Anda mungkin bukan skenario ideal Anda, tetapi cobalah yang terbaik untuk benar-benar mendengar apa yang mereka katakan. Apakah mereka kesal karena sesuatu? Atau mungkin produk yang mereka beli tidak sesuai dengan apa yang mereka pikirkan? mudah-mudahan tidak membuat mereka kesal dengan karyawan tertentu yang mereka temui saat bekerja dengan bisnis Anda. Apa pun “alasan sebenarnya” yang mereka keluhkan, akui dan pastikan Anda mendengar apa yang mereka katakan.
Tawarkan Dukungan
Dukungan datang dalam berbagai bentuk dan ukuran merupakan bentuk menghadapi komplain. Kadang-kadang hanya mendengarkan mereka bahkan lebih, di lain waktu itu berarti menukar barang yang rusak dengan yang baru. Dukungan tidak boleh hitam dan putih. Jika Anda benar-benar mendengarkan apa yang mereka katakan, Anda seharusnya dapat menyarankan beberapa cara untuk mendukung mereka – atau bahkan lebih baik, satu cara yang tegas dan ideal untuk mendukung mereka. Anda harus menjadi hakim di sini tentang apa yang paling berhasil di sini, tetapi perlu diingat bahwa dukungan berarti memberikan sesuatu kepada pelanggan sebagai tanggapan atas keluhan mereka.
Pastikan Pelanggan Anda Mendengar Apa yang Anda Katakan
Setelah menawarkan solusi atau mengidentifikasi apa yang Anda bisa atau tidak bisa lakukan untuk mengakomodasi permintaan apa pun yang mungkin mereka miliki atau hanya untuk menanggapi keluhan yang mereka nyatakan, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka telah memahami apa yang Anda katakan. Pastikan Anda melakukan ini dengan cara yang tidak merendahkan, tetapi nyatakan niat Anda. Sangat sederhana, setelah semua telah dibahas, tanyakan kepada pelanggan Anda apakah mereka telah mengerti bagaimana Anda dapat membantu mereka atau dalam hal ini, bagaimana Anda tidak dapat melakukan hal lain untuk mengakomodasi mereka.
Jadi Anda bisa menghadapi komplain dari pelanggan terhadap bisnis yang Anda buat. Jika Anda ingin menguak informasi lain menarik mengenai diital marketing bisa mampir ke @DIGIMA.
