Yuk! Memahami Tentang Diagnosa Perilaku Konsumen

Keputusan konsumen adalah  hasil atau hasil dari proses mental atau kognitif yang mengarah pada pemilihan tindakan di antara beberapa pilihan yang tersedia. Pengertian lain dari pengambilan keputusan atau pengambilan keputusan adalah proses berpikir dalam memulihkan dari beberapa alternatif atau kemungkinan yang paling sesuai dengan nilai atau tujuan individu seseorang untuk mendapatkan hasil  solusi mengenai prediksi masa depan.

Kali ini kami akan membahas tentang diagnosa perilaku konsumen mulai dari mengenal pelanggan, tingkat keterlibatan konsumen, dan bias konsumen.

Mengenal konsumen

Untuk mengenali, menarik dan mempertahankan pelanggan,  studi tentang perilaku konsumen sebagai ekspresi dari aktivitas jiwa manusia sangat penting

1. Merancang strategi pemasaran yang sesuai. Misalnya, menentukan kapan waktu yang tepat bagi perusahaan untuk menawarkan diskon atau program pemasaran lainnya untuk menarik pembeli.
2. Perilaku konsumen membantu pengambil keputusan merumuskan kebijakan publik. Misalnya, mengetahui bahwa konsumen menggunakan banyak  transportasi selama Idul Fitri, pengambil keputusan dapat merencanakan harga tiket perjalanan selama liburan.
3. Pemasaran sosial, penyebaran ide di antara konsumen. Pemasaran sosial atau social marketing adalah strategi yang digunakan oleh kelompok/lembaga, terutama pemerintah,  untuk mengubah kebiasaan kelompok sosial tertentu. Pemasaran sosial biasanya dilakukan oleh kelompok sosial  dalam masyarakat. Misalnya, LSM yang aktif terlibat dalam gerakan lingkungan, dan LSM Indonesia yang  saat ini  aktif terlibat dalam isu-isu demokratisasi dan perlindungan hak asasi manusia. Dengan memahami sikap konsumen ketika berhadapan dengan sesuatu, ide dapat menyebar lebih cepat. dan lebih efektif. Ide-ide ini dapat digunakan oleh pemasar untuk membuat strategi pemasaran.

Tingkat keterlibatan konsumen

Konsumen memikirkannya terlebih dahulu setiap kali mereka membuat keputusan atau pembelian. Butuh waktu lama bagi saya untuk cepat menentukan pro dan kontra, kurang lebih, atau pro dan kontra membeli suatu produk. Nah, ini sebenarnya proses engagement antara apa yang kita pikirkan tentang diri kita sendiri, yang sering disebut ‘consumer engagement’. Ada motivasi yang mendasari dalam bentuk itu. Keterlibatan, di sisi lain, terjadi ketika suatu objek (produk, layanan, atau pesan promosi) dianggap membantu  memenuhi kebutuhan, tujuan, dan nilai yang dianggap penting. Diakui bahwa pemenuhan kebutuhan ini mungkin sama atau mungkin tidak sama dalam keadaan yang berbeda. Keterlibatan konsumen dapat didefinisikan berdasarkan tingkat keterlibatan dan pemrosesan positif yang dilakukan konsumen dalam menanggapi rangsangan pemasaran. Model pembentukan dan perubahan sikap yang banyak digunakan menggambarkan bagaimana konsumen membuat keputusan baik dalam keadaan keterlibatan rendah maupun tinggi. Banyak produk dibeli di bawah “persyaratan keterlibatan rendah dan kurangnya merek yang signifikan.” Beberapa  pembelian dicirikan oleh keterlibatan yang rendah tetapi variasi merek yang tinggi. Di sini konsumen sering berganti merek saat membeli produk

Bias keputusan

Berikut adalah beberapa bias keputusan dan kesalahan umum yang dilakukan konsumen saat membuat keputusan pembelian: Konsumen representatif mendasarkan prediksi mereka pada bagaimana produk yang representatif dan serupa berhubungan satu sama lain, Kustomisasi konsumen melakukan evaluasi awal dan penyesuaian berdasarkan informasi produk tambahan.

Hal ini merangsang faktor psikologis konsumen saat membeli barang. Kotler dan Keller (2007) menggambarkan proses pengambilan keputusan sebagai proses psikologis mendasar yang memainkan peran penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian. Proses pengambilan keputusan dimulai dengan  kebutuhan yang harus dipenuhi. Beberapa alternatif terlibat dalam memenuhi kebutuhan ini, dan evaluasi yang bertujuan untuk mengidentifikasi alternatif terbaik dari persepsi  pelanggan harus dilakukan. pelanggan membutuhkan informasi untuk membuat perbandingan ini. Cakupan dan  kepentingannya tergantung pada kebutuhan dan keadaan pelanggan. Keputusan pembelian dibuat dan dievaluasi kembali menurut aturan menimbang positif dan negatif  merek (aturan keputusan kompensasi) dan aturan mencari solusi terbaik dari sudut pandang konsumen (aturan keputusan non-kompensasi). Setelah konsumsi.

Faktor internal

Faktor internal (psikologis) yang berkaitan dengan proses pengambilan keputusan konsumen:

1. Motivasi adalah dorongan yang ada dalam diri manusia untuk mencapai tujuan tertentu.
2. Persepsi adalah hasil dari pentingnya individu terhadap suatu stimulus atau peristiwa yang diterimanya berdasarkan pengalamannya dengan informasi atau stimulus tersebut.
3. Pembentukan sikap (attitude formation) adalah penilaian yang dimiliki seseorang dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka terhadap sesuatu.
4. Integritas adalah kesatuan sikap dan tindakan. Integrasi merupakan reaksi atas suatu sikap yang diambil. Sentimen positif mendorong seseorang untuk membeli, dan sentimen negatif mengarah pada keputusan untuk tidak membeli produk tersebut.

Menurut Kotler, ada dua faktor yang  mempengaruhi niat beli dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Sejauh mana pendapat orang lain mempengaruhi selera seseorang? Kedua, keadaan yang tidak terduga dapat  mengubah niat pembelian Anda. Perilaku pelanggan berfokus pada aktivitas yang berhubungan dengan konsumsi pribadi. Perilaku pelanggan berkaitan dengan alasan dan kendala yang mempengaruhi pemilihan, pembelian dan penggunaan

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan individu. Oleh karena itu, perlu dilakukan analisis perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi kebutuhan yang diinginkan. Analisis perilaku pelanggan berkembang pesat ketika pemasar  memahami berbagai macam psikologi manusia. Perilaku pelanggan adalah proses dan aktivitas yang berhubungan dengan menemukan, memilih, membeli, menggunakan dan mengevaluasi produk dan jasa  untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan masyarakat.

Faktor lain yang mempengaruhi perilaku konsumen saat membeli produk adalah:

1. Budaya, Budaya adalah seperangkat simbol dan fakta kompleks yang diciptakan oleh manusia dan diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur perilaku manusia dalam masyarakat yang ada.
2. Afiliasi kelas, Pembagian masyarakat ke dalam kelompok/kelompok menurut aspek tertentu seperti tingkat pendapatan, jenis rumah, tempat tinggal.
3.  Small Reference Group, Sebuah kelompok ‘kecil’ di sekitar individu yang berfungsi sebagai acuan bagaimana individu harus bersikap dan berperilaku.
4.  Organisasi keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan, dll.  Keluarga Lingkungan pusat di mana seseorang hidup dan tumbuh, terdiri dari ayah, ibu dan anak-anak.
5.  Pengalaman, Berbagai informasi masa lalu yang diterima seseorang yang  mempengaruhi perilaku selanjutnya.
6. Kepribadian, Kepribadian dapat didefinisikan sebagai pola-pola sifat individu yang dapat menentukan respon terhadap perilaku.
7. Sikap dan Keyakinan, Sikap adalah  kecenderungan yang dipelajari untuk menanggapi produk yang ditawarkan.

Nah, itulah penjelasan tentang diagnosa perilaku konsumen mulai dari mengenal pelanggan, tingkat keterlibatan konsumen, dan bias konsumen. Jika anda ingin melakukan bisnis anda dapat mengunjungi web DIGIMA kami dapat membantu merancang system yang efektif, promosi yang efektif.