Brand loyalty merupakan ukuran kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas merek (brand loyalty) merupakan inti dari gagasan ekuitas merek atau brand equity. Dalam ekuitas merek, loyalitas merek adalah ukuran keterikatan konsumen terhadap suatu merek. Ketika loyalitas merek tumbuh, kerentanan kelompok konsumen terhadap serangan kompetitif dapat diminimalkan atau dikurangi.
Pengertian brand loyalty
Loyalitas merek (brand loyalty) adalah konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran Anda. Keberadaan konsumen yang melekat pada suatu merek sangat penting bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan. Brown (1952) (Abraheem: 2012) adalah salah satu pelopor dalam bidang loyalitas, dan dalam penelitian loyalitasnya, loyalitas adalah hasil (berulang) atau pilihan (pembelian). Loyalitas adalah komitmen mendalam untuk secara konsisten membeli produk atau layanan yang diinginkannya lagi di masa depan dengan membeli merek yang sama lagi, meskipun ada pengaruh tidak langsung atau upaya pemasaran yang dapat menyebabkan perubahan perilaku. perlu memahami prinsip-prinsip belajar konsumen. Ini karena teori belajar berfokus pada kondisi yang mengarah pada konsistensi perilaku dari waktu ke waktu. Penjelasan ini menunjukkan bahwa belajar, kebiasaan dan loyalitas adalah konsep yang terkait. Loyalitas adalah hasil belajar konsumen tentang entitas tertentu (merek, produk, layanan, atau bisnis) yang dapat memenuhi kebutuhan mereka (Assael, 1998; Rully Arlan T: 2006). Nancy Giddens (2002) menggambarkan loyalitas merek sebagai keputusan konsumen untuk membeli merek tertentu atas merek lain dalam kategori produk.
Berbagai ukuran perilaku telah digunakan dalam studi loyalitas pelanggan untuk mendefinisikan loyalitas pelanggan untuk objek tertentu (Dick dan Basu, 1994). Loyalitas perilaku didefinisikan sebagai pembelian berulang, tingkat pembelian, pembelian beruntun, dan probabilitas pembelian (Cunningham, 1966; Dick dan Basu, 1994). Pembelian ulang produk atau jasa yang menjadi preferensinya yang berarti dilakukan secara konsisten pada masa yang akan datang dengan cara membeli ulang merek yang sama meskipun ada pengaruh situasional dan usaha pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku peralihan. Tentang penggunaan dan pembelian kembali produk Franz Rudolf Esch di masa mendatang. Tobias Langner, Bernd H. Schmitt, dan Patrick Geus (2006) berpendapat bahwa pembelian dipengaruhi secara langsung oleh citra merek dan secara tidak langsung oleh kesadaran merek. Pembelian di masa depan, di sisi lain, tidak secara langsung dipengaruhi oleh dimensi pengetahuan merek. Pengetahuan merek mempengaruhi pembelian di masa depan melalui hubungan merek, termasuk kepuasan merek, kepercayaan merek, dan loyalitas merek. Pengetahuan merek saja tidak cukup untuk membangun merek jangka panjang yang kuat. Faktor terkait merek harus dipertimbangkan.
Menurut Mowen dan Minor (Hasanah: 2009), loyalitas merek adalah sikap positif konsumen terhadap suatu merek, komitmen terhadap merek, dan kesediaan untuk melanjutkan pembelian di masa yang akan datang. Definisi ini didasarkan pada dua pendekatan: pendekatan perilaku dan pendekatan sikap. Jika pendekatan behavioral mengacu pada perilaku konsumen yang sekedar membeli produk secara berulang-ulang tanpa mempertimbangkan aspek emosional dari produk tersebut, termasuk aspek preferensi konsumen terhadap merek. Menurut Jacoby dan Kyner 1973 (Dharmmesta, 1999), loyalitas pelanggan digambarkan sebagai fungsi dari tanggapan perilaku (pembelian) dan proses psikologis (keputusan, evaluasi). Konsisten dengan Dick dan Basu (1994), loyalitas pelanggan dipandang sebagai kekuatan hubungan antara sikap relatif individu dan pelanggan tetap. Dick dan Basu (1994) mengembangkan kerangka konseptual baru untuk lebih memahami faktor-faktor yang mempengaruhi hubungan antara patronase relatif dan berulang dan hasilnya. Mendeteksi loyalitas sejati (true loyalty) terhadap merek tertentu memerlukan pengujian struktur kognitif. Dengan kata lain, informasi merek yang diterima dari konsumen harus mengarah pada merek yang dianggap kompetitif dan unggul, struktur emosional, yaitu tingkat konsumen. Karena preferensi untuk merek unggulan harus lebih tinggi daripada pesaingnya, ada preferensi yang jelas untuk merek unggulan dan struktur di mana konsumen berniat membeli merek unggulan di atas merek lain ketika membuat keputusan pembelian diperlukan (Dharmmesta , 1999).
Menurut Mowen dan Minor (Swastha, 1999), loyalitas merek adalah keadaan di mana konsumen memiliki sikap positif terhadap suatu merek, berkomitmen terhadap merek tersebut, dan bersedia untuk melanjutkan pembelian di masa depan. Definisi ini didasarkan pada dua pendekatan: pendekatan perilaku dan pendekatan sikap. Jika pendekatan behavioral mengacu pada perilaku konsumen yang sekedar membeli produk secara berulang-ulang tanpa mempertimbangkan aspek emosional dari produk tersebut, termasuk aspek preferensi konsumen terhadap merek.
Menurut Assael (1998), ada empat faktor yang menunjukkan tren loyalitas pelanggan. Dengan kata lain, pelanggan setia merek cenderung lebih percaya diri dengan pilihan mereka, dan pelanggan setia cenderung merasa lebih berisiko saat melakukan pembelian. Juga, Ladentreu (loyalitas toko) dan kelompok pelanggan minoritas cenderung loyal terhadap merek.
Indikator Brand Loyalty
Menurut Nancy Giddens (2002), konsumen yang loyal terhadap suatu merek memiliki indikator-indikator sebagai berikut:
- berkomitmen pada merek tersebut.
- Membayar lebih untuk merek ini dibandingkan dengan merek lain.
- Merekomendasikan merek tersebut pada orang lain.
- Jika membeli kembali barang tersebut, tidak ada
- Selalu ikuti informasi yang berkaitan merek tersebut.
- Mereka adalah suara merek dan terus-menerus membangun hubungan
Sementara itu, menurut Jill Griffin, indikator loyalitas konsumen terhadap merek adalah:
- Melakukan pemebilian ulang.
- Menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik pesaing atau kompetitor merek produk tersebut.
- Mereferensikan merek produk kepada konsumen.
- Membicarakan hal positif mengenai merek produk kepada orang lain.
Nah, itulah penjelasan tentang pengertian dan indikator brand loyalty. Kemudian pelajari cara agar konsumen setia terhadap merek Anda. Jika Anda mempunyai bisnis Anda bisa mengunjungi web DIGIMA. Karena kami membantu merancang sistem bisnis yang efektif.
,
