Anda harus mengetahui di dalam pemasaran, pengertian dari perilaku konsumen merupakan sebuah studi yang mempelajari tentang aktivitas seseorang mengenai sebuah produk, jasa, brand, maupun perusahaan. Memahaminya tentulah penting bagi siapa saja yang terlibat dalam pemasaran. Tujuan utama dari kegiatan pemasaran adalah untuk membangun suatu kegiatan perdagangan yang melibatkan konsumen atau pembeli dan penjual atau produsen. Oleh karena itu, upaya pemasaran yang berhasil dapat didukung dengan memahami ini. Apa sebenarnya perilaku konsumen itu? Berikut adalah infonya.
Pengertian Perilaku Pembelian Konsumen Secara Umum
Perilaku pembelian konsumen mengacu pada tindakan yang dilakukan pelanggan (baik online maupun offline) sebelum membeli produk atau layanan. Proses ini mungkin termasuk berkonsultasi dengan mesin pencari, berinteraksi dengan memposting di berbagai media sosial, atau berbagai tindakan lainnya. Penting bagi perusahaan untuk memahami proses ini. Ini memungkinkan Anda untuk lebih menyelaraskan inisiatif pemasaran Anda dengan upaya pemasaran yang secara historis berhasil mengubah konsumen. Kita semua tahu ketika Anda masuk ke toko dan melihat apa yang harus Anda miliki. Pemasar mungkin menghabiskan puluhan juta dolar setiap tahun mencoba membangkitkan perasaan ini pada pelanggan mereka. Di antaranya kampanye web, iklan video dan cetak, kampanye media sosial, dan branding semuanya tampak menyatu ketika konsumen akhirnya merasa terhubung dan membeli suatu produk. Jadi apa yang mendorong sikap ini, dan bagaimana Anda menangkap dan menciptakan kembali saat seorang calon pelanggan menjadi pelanggan tetap?
Selain itu, perilaku konsumen juga ada ruang lingkupnya tersendiri. Di bawah ini beberapa ruang lingkup yang terdapat pada perilaku konsumen, yaitu:
- Sosial Ekonomi yang terdiri dari bermacam-macam kategori, seperti halnya kelas atas, profesional tinggi, profesional rendah dan non-profesional (urban).
- Demografi di mana penargetan produk yang didasarkan pada beberapa kategori konsumen. Misalnya berdasarkan pada kategori usia dan jenis kelamin(gender).
- Geografi yaitu setiap daerah memiliki minat dan preferensi yang berbeda.
- Fungsi dan tujuan yang menargetkan konsumen untuk menemukan manfaat produk yang sebenarnya.
- Gaya hidup yang meliputi dinamis, aktif, mudah bergaul (up-to-date), menyukai tantangan, mengikuti trend/fashion dan perilaku dengan berdasarkan dari peningkatan penggunaan produk dan peningkatan pemakaian produk yang cenderung cukup ringan, suka dengan hal-hal baru, dan tentunya sesuai dengan label.
Perilaku konsumen mempunyai beberapa elemen utama yang akan dijelaskan dalam poin-poin berikut ini:
- Pribadi: Pekerjaan yang berkaitan dengan situasi keuangan pribadi, gaya hidup, kepribadian, dan citra kepribadian
- Psikologi: keyakinan, persepsi, motivasi, sikap konsumen
- Budaya: kebudayaan, adat istiadat dan kelas sosial
- Sosialita: lingkungan rumah, kelompok referensi, peran dalam masyarakat, status sosial
Pengertian Perilaku Konsumen menurut Para Ahli
Menurut Kotler dan Keller (2016), perilaku konsumen mengacu pada cara individu, organisasi, dan kelompok membeli, memilih, dan menggunakan ide, produk, dan layanan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan dari para konsumen. Mengapa studi semacam itu diperlukan? Assael (2014, hlm. 31) menunjukkan bahwa ketika konsumen membuat keputusan pembelian, mereka juga melakukan evaluasi pasca pembelian berupa umpan balik yang dapat digunakan pemasar sebagai dasar untuk mengembangkan strategi pemasaran lebih lanjut.
Di sisi lain, Sadykin et al. (2020, hal. 212) telah menunjukkan bahwa definisi perilaku konsumen adalah interaksi dinamis yang dihasilkan oleh setiap pikiran, perasaan dan perilaku konsumen, audiens target konsumen, dan hubungan sosial yang berubah. Pemahaman tentang perilaku konsumen ini berarti bahwa selain kelompok sasaran dan pasar yang berbeda, dinamika sosial yang terjadi juga mengubah perilaku konsumen. Oleh karena itu, perilaku konsumen merupakan survei yang perlu dilakukan secara berkala.
Selanjutnya menurut Malau (2017, hlm. 217), perilaku konsumen adalah perilaku tentang individu, kelompok, atau organisasi yang memilih, melindungi, menggunakan, dan membuang produk, layanan, pengalaman, atau ide yang memuaskan. Di sini menjadi jelas bahwa perilaku konsumen adalah keseluruhan aktivitas konsumsi, termasuk proses pembuangan.
Berdasarkan pengertian perilaku konsumen menurut pendapat para ahli di atas, perilaku konsumen merupakan studi tentang dinamika interaksi yang timbul dari sikap individu, organisasi dan kelompok sasaran dalam memilih, membeli dan menggunakan dapat disimpulkan. Barang, jasa, ide, atau produk lain untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka.
4 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen yang merupakan proses yang terbatas, adalah transaksi pembelian komoditas. Dengan demikian, ada banyak hal yang harus dilakukan dan dipertimbangkan selama proses pra-terminasi. Hal ini menimbulkan banyak faktor yang mempengaruhinya. Faktor-faktor ini termasuk:
Sosial
Faktor pertama yang mempengaruhi hal ini adalah faktor sosial. Cakupannya dimulai dari status sosial konsumen itu sendiri dan kondisi lingkungan sosial tempat konsumen itu tinggal. Status sosial berkaitan dengan kondisi ekonomi yang mempengaruhi daya beli konsumen tersebut. Semakin tinggi status sosial Anda, semakin sedikit pertimbangan yang Anda miliki saat memutuskan produk mana yang akan dibeli. Oleh karena itu, logikanya adalah orang kaya membeli sembako 100.000 rupiah tanpa ragu-ragu. Di sisi lain, orang-orang dengan situasi ekonomi yang buruk secara alami memilih untuk membeli bahan makanan sekitar 10.000 rupiah. Kemudian berkaitan dengan faktor lingkungan. Oleh karena itu, tempat tinggal seseorang menentukan perilaku belanjanya. Jika ada orang yang tidak segan-segan membeli barang mahal di toko pinggir jalan, konsumen tersebut bisa jadi berbelanja dengan pertimbangan terbatas terpengaruh. dan sebaliknya. Jika konsumen tinggal di daerah di mana mereka tidak suka berbelanja. Karena itu, mereka enggan membuang-buang uang untuk berbelanja.
Budaya
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor budaya seperti agama, ras, adat istiadat dan kelas sosial. Latar belakang budaya konsumsi mempengaruhi sikap mereka terhadap penawaran produk. Misalnya, umat Islam tentu memiliki sikap positif ketika ditawari produk hijab. Hal ini dikarenakan mereka mengenakan hijab untuk menunjang aktivitas sehari-hari mereka. Bandingkan dengan konsumen non-Muslim, seperti Kristen. Mereka tidak tertarik dengan produk hijab karena agama mereka tidak mewajibkan mereka untuk berhijab. Meskipun dengan teknik yang cerdik.
Pribadi
Faktor selanjutnya adalah kepribadian konsumen. Faktor ini sangat luas. Anda bisa memulai dengan demografi, termasuk usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan sikap terhadap kebutuhan. Kemudian sertakan juga minat dan kesan konsumen ini. Setiap konsumen memiliki kepentingan yang berbeda untuk setiap produk. Hal yang sama berlaku untuk usia, jenis kelamin, dan pendapatan. Semua mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk. Jadi jangan heran jika kaum laki-laki tidak suka berbelanja. Berbeda dengan kaum perempuan, mereka suka berbelanja dan cenderung sulit mengendalikan keinginannya ketika uang tersedia. Oleh karena itu, masalah gender sangat mempengaruhi perspektif seseorang ketika memilih produk mana yang akan dibeli. Meskipun banyak digunakan, tentu saja ada orang yang hanya berbelanja saat benar-benar diperlukan.
Mental (psikologi)
Faktor terakhir yang mempengaruhi adalah kondisi mental konsumen. Keadaan pikiran ini bisa menjadi gaya hidup, sehingga mereka yang memiliki gaya hidup Heddon tentu lebih cenderung berbelanja. Karena apa pun produk yang ditawarkan, tidak ada kebingungan apakah Anda membutuhkannya atau tidak. Jika itu menarik, itu layak dimiliki. Jadi mereka membeli. Tidak peduli seberapa mahal harganya. Di sisi lain, mereka yang menjalani gaya hidup sederhana memiliki seribu satu hal untuk dipertimbangkan. Umumnya mereka berpikir dua kali sebelum memilih produk.
Nah, itu saja penjelasan mengenai perilaku konsumen secara luas. Semoga artikel ini bisa memberikan manfaat untuk kita semua.
