Mengetahui bagaimana cara melihat rating customer di ShopeeFood penting bagi Anda sebagai penjual ataupun pengguna layanan. Dengan mengecek rating dan ulasan dari pelanggan, Anda bisa memahami reputasi bisnis Anda ataupun memilih restoran dan layanan antar yang lebih terpercaya. Artikel berikut akan membahas langkah‐demi‐langkah, hal yang perlu diperhatikan, dan tips untuk memanfaatkan informasi rating secara efektif.
Baca Juga: Cara Melihat Rating Customer Grab dan Pentingnya Menjaga Reputasi di Platform Digital
Apa Itu Rating Customer di ShopeeFood
Rating customer di ShopeeFood pada dasarnya adalah umpan balik yang diberikan oleh pengguna setelah mereka melakukan transaksi—baik berupa pemesanan makanan maupun sebagai mitra pengantar atau restoran. Rating tersebut biasanya dalam bentuk bintang dan komentar singkat yang menunjukkan kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Nilai rating dapat mencerminkan berbagai aspek seperti ketepatan waktu pengantaran, kebersihan makanan, keramahan pengantar, kualitas makanan, serta kejelasan komunikasi antara pelanggan dan pihak restoran atau pengantar. Semakin baik rating yang diterima, maka semakin kuat kredibilitas pihak terkait di dalam ekosistem ShopeeFood.
Sebagai pengguna atau penjual, membaca rating customer akan membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Misalnya jika banyak komentar pelanggan menyebut makanan tiba dalam kondisi kurang baik atau terlambat, maka ini menjadi sinyal untuk meningkatkan layanan. Sebaliknya, jika rating tinggi dan komentar positif banyak muncul, maka hal tersebut bisa menjadi keunggulan kompetitif.
Langkah Melihat Rating sebagai Pelanggan
Bagi Anda yang menggunakan ShopeeFood untuk memesan makanan, mengetahui cara melihat rating restoran atau pengantar dapat membantu memilih layanan yang lebih baik.
Pertama, buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu ShopeeFood. Pilih restoran atau outlet yang ingin Anda pesan. Di halaman restoran tersebut biasanya terdapat bagian ulasan atau penilaian pelanggan yang sebelumnya telah memesan di situ. Anda bisa membaca komentar‐komentar, melihat skor bintang secara keseluruhan, serta tanggal ulasan untuk menilai relevansinya.
Kedua, jika Anda sudah memesan dan makanan sedang dalam proses pengantaran, Anda bisa pula mengeklik profil pengantar (driver) untuk melihat histori rating dan ulasannya. Beberapa tutorial menjelaskan bahwa pada bagian pemesanan muncul ikon atau nama driver yang mengantarkan, dan ketika diklik akan muncul informasi seperti jumlah pengiriman, rata‐rata bintang, hari aktif, dan komentar pelanggan sebelumnya. (tongbos.com)
Ketiga, setelah Anda menerima makanan dan layanan dianggap selesai, Anda sebagai pelanggan pun memiliki kesempatan memberikan rating dan komentar terhadap restoran dan pengantar. Hal ini tidak hanya memberi masukan bagi layanan tersebut tetapi juga membantu pengguna selanjutnya dalam memilih. Rating Anda juga akan berkontribusi terhadap reputasi mereka.
Dengan melakukan langkah‐langkah tersebut, Anda sebagai pelanggan bisa lebih yakin dalam memilih layanan yang berkualitas dan menghindari pengalaman yang kurang memuaskan.
Langkah Melihat Rating sebagai Merchant atau Mitra
Jika Anda bergabung sebagai merchant (restoran) atau mitra pengantar di ShopeeFood, maka mengetahui cara melihat rating dari pelanggan sangat krusial untuk kelangsungan bisnis Anda.
Sebagai merchant, buka aplikasi mitra seperti ShopeePartner (atau fitur merchant dalam aplikasi ShopeeFood jika disediakan). Di sana akan muncul menu untuk melihat performa toko atau restoran Anda, termasuk rata‐rata bintang, jumlah ulasan, dan komentar pelanggan. Ada tutorial video yang membahas “Cara lihat rating restoran ShopeeFood di aplikasi Shopee Partner”. (YouTube)
Ketika Anda memeriksa rating tersebut, baca baik‐baik komentar yang muncul. Apakah sebagian besar komentar menyebut kemasan makanan yang kurang apik? Atau pengiriman terlambat? Mungkin ada keluhan terkait rasa atau kesalahan pesanan. Data tersebut menjadi masukan untuk perbaikan. Semakin cepat Anda responsif terhadap ulasan buruk, maka kemungkinan reputasi Anda akan membaik di masa depan.
Selain itu, rata‐rata bintang yang tinggi akan membantu menarik lebih banyak pelanggan karena pengguna cenderung memilih restoran yang mempunyai rating tinggi. Sebaliknya, rating yang rendah bisa menurunkan kepercayaan dan bahkan algoritma platform bisa menurunkan visibilitas restoran Anda.
Faktor yang Mempengaruhi Rating Pelanggan
Terdapat beberapa faktor yang secara langsung memengaruhi bagaimana pelanggan memberi rating di ShopeeFood. Pertama adalah ketepatan waktu pengantaran. Pengguna sangat menghargai ketika makanan tiba tepat waktu atau bahkan lebih awal, karena hal ini berkaitan dengan kualitas makanan terutama jika makanan hangat adalah prioritas.
Kedua adalah kondisi makanan ketika tiba di tangan pelanggan. Makanan yang tumpah, kurang rapi kemasannya, atau tidak sesuai deskripsi akan membuat pelanggan memberi rating rendah atau komentar negatif. Kualitas rasa juga masuk di sini — jika rasa tidak sesuai dengan ekspektasi atau berbeda dari foto promosi maka reputasi restoran bisa terpengaruh.
Ketiga adalah layanan dan komunikasi. Penghantar yang ramah, mengabari jika ada kendala, atau restoran yang memberi info jelas tentang status pesanan akan mendapatkan ulasan yang lebih baik. Sebaliknya, jika pelanggan merasa diabaikan atau tidak mendapat update, maka rating buruk bisa terjadi.
Keempat adalah persepsi umum pelanggan terhadap nilai. Jika harga dianggap terlalu mahal dengan kualitas yang diterima, pelanggan bisa memberi rating buruk walaupun aspek pengantaran berjalan lancar. Begitu pula sebaliknya: jika promo menarik namun kualitas tetap baik, pelanggan akan merasa puas dan memberikan rating tinggi.
Tips Meningkatkan Rating untuk Merchant dan Pengantar
Untuk merchant atau mitra pengantar, menjaga dan meningkatkan rating pelanggan bukan hanya soal angka, tetapi soal reputasi dan bisnis jangka panjang. Salah satu langkah awal adalah memastikan packaging yang rapi dan suku cadang atau elemen penyajian yang aman dari tumpah atau rusak. Hal ini akan sangat diapresiasi oleh pelanggan.
Selanjutnya, selalu komunikasikan dengan pelanggan ketika ada kendala seperti stok habis, lokasi sulit diakses, atau jalanan macet. Ketika pelanggan mendapatkan info yang jelas dan merasa dilibatkan, biasanya mereka akan lebih pengertian dan memberi rating yang lebih baik.
Anda juga bisa aktif membaca komentar dari pelanggan, terutama yang memberi kritik. Daripada mengabaikan ulasan rendah, jadikan itu sebagai bahan evaluasi dan tunjukkan bahwa Anda peduli dengan layanan. Beberapa platform memungkinkan merespons ulasan pelanggan—jika tersedia, lakukan ini untuk memperlihatkan bahwa Anda menghargai masukan mereka.
Terakhir, jangan lupa memberikan layanan yang melebihi ekspektasi. Bonus kecil seperti tema kemasan khusus, ucapan terima kasih, atau memperhatikan detail kecil bisa membuat pelanggan merasa dihargai dan akhirnya memberi rating positif.
Kesimpulan
Mengetahui dan memahami cara melihat rating customer di ShopeeFood sangat penting baik bagi pengguna layanan maupun bagi merchant atau mitra pengantar. Dengan melihat rating dan ulasan, Anda bisa memilih layanan yang lebih terpercaya, atau sebagai merchant/mitra, Anda bisa memanfaatkan informasi tersebut untuk meningkatkan kualitas layanan Anda. Rating bukan hanya angka—ia adalah cerminan pengalaman pelanggan Anda. Jadi, gunakan insight dari rating untuk berjalan ke arah yang lebih baik dan menjaga reputasi dengan konsisten.
Kami siap membantu Anda meningkatkan visibilitas dan mendorong pertumbuhan bisnis di ranah digital. Kami mewujudkan hal tersebut dengan menciptakan konten Instagram yang dirancang untuk membangun interaksi dan komunitas loyal, mengembangkan website profesional sebagai wajah kredibel bisnis Anda untuk menarik pelanggan, serta memproduksi video pendek yang engaging guna menjangkau audiens baru secara lebih efektif.
Mari diskusikan kebutuhan bisnis Anda. Hubungi Admin DIGIMA atau kirim DM ke Instagram DIGIMA sekarang!
