Dalam digital marketing, pelanggan biasanya berinteraksi dengan brand melalui beberapa channel sebelum melakukan konversi. Mereka dapat menemukan bisnis melalui mesin pencari, melihat konten media sosial, mengunjungi website, membuka email marketing, hingga berinteraksi dengan iklan digital. Setiap interaksi tersebut dapat memberikan informasi penting mengenai perjalanan pelanggan. Karena itu, perusahaan membutuhkan metode pengukuran yang dapat membantu memahami kontribusi channel secara terstruktur.
Multi touch attribution vs last touch menjadi perbandingan yang penting ketika bisnis ingin menentukan metode atribusi yang sesuai. Kedua pendekatan tersebut memiliki cara berbeda dalam memberikan kredit kepada touchpoint marketing. Multi touch attribution mempertimbangkan beberapa interaksi dalam customer journey, sedangkan last touch berfokus pada interaksi terakhir sebelum conversion.
Memahami perbedaan multi touch attribution vs last touch dapat membantu tim marketing menentukan metode pengukuran berdasarkan tujuan bisnis. Pemilihan metode yang tepat juga dapat mendukung evaluasi campaign, analisis customer journey, dan pengembangan strategi pemasaran berbasis data. Artikel ini membahas pengertian, perbedaan, manfaat, contoh penerapan, serta kapan masing-masing metode dapat digunakan.
Baca juga : Panduan Lengkap Social Media Management untuk Pertumbuhan Bisnis Digital
Pengertian Multi Touch Attribution dan Last Touch
Multi touch attribution adalah pendekatan pengukuran yang memberikan kredit kepada beberapa touchpoint marketing dalam perjalanan pelanggan sebelum terjadi conversion. Artinya, setiap interaksi yang dianggap relevan dapat diperhitungkan sesuai aturan model atribusi yang digunakan.
Dalam customer journey, pelanggan dapat melalui berbagai touchpoint. Misalnya, seseorang menemukan artikel melalui Google, melihat akun media sosial, mengunjungi halaman produk, menerima email, kemudian melakukan pembelian setelah mengklik iklan. Multi touch attribution memungkinkan rangkaian interaksi tersebut dianalisis secara bersamaan.
Last touch attribution memiliki pendekatan yang lebih terfokus. Metode ini memberikan kredit kepada touchpoint terakhir yang terjadi sebelum conversion. Jika pelanggan berinteraksi dengan lima channel dan kemudian melakukan pembelian setelah mengklik email, maka email menjadi touchpoint yang mendapatkan kredit dalam model last touch.
Multi touch attribution vs last touch memiliki perbedaan utama pada cakupan touchpoint yang diperhitungkan. Multi touch dapat memberikan perspektif terhadap beberapa interaksi, sedangkan last touch memberikan fokus pada interaksi terakhir sebelum conversion.
Kedua metode tersebut dapat digunakan dalam strategi marketing. Pemilihannya bergantung pada tujuan pengukuran, struktur customer journey, jumlah channel, jenis conversion, serta data yang tersedia. Dengan memahami karakteristik masing-masing metode, perusahaan dapat menentukan pendekatan yang sesuai.
Cara Kerja Multi Touch Attribution vs Last Touch
Cara kerja multi touch attribution dimulai dengan mengidentifikasi seluruh touchpoint yang terjadi dalam customer journey. Data dapat berasal dari website, search engine, media sosial, email marketing, iklan digital, CRM, aplikasi, dan channel lainnya.
Setelah touchpoint dikumpulkan, perusahaan memilih model multi touch yang akan digunakan. Model linear dapat membagi kredit secara merata kepada semua touchpoint. Time-decay dapat memberikan bobot lebih besar kepada interaksi yang semakin dekat dengan conversion. Position-based dapat memberikan perhatian lebih kepada touchpoint tertentu dalam perjalanan pelanggan.
Sementara itu, last touch bekerja dengan mengidentifikasi interaksi terakhir sebelum conversion. Misalnya, pelanggan pertama kali menemukan brand melalui SEO, kemudian melihat media sosial, membaca artikel, dan menerima email sebelum membeli. Jika email menjadi interaksi terakhir, maka email mendapatkan kredit berdasarkan last touch.
Perbedaan cara kerja multi touch attribution vs last touch membuat hasil analisis keduanya dapat memberikan perspektif yang berbeda. Multi touch dapat membantu melihat rangkaian perjalanan, sedangkan last touch dapat memberikan gambaran sederhana mengenai channel yang berada paling dekat dengan conversion.
Perusahaan dapat menggunakan hasil dari kedua metode tersebut sebagai bagian dari proses evaluasi marketing. Data attribution dapat dipadukan dengan conversion rate, revenue, customer lifetime value, engagement, dan metrik lain untuk memperoleh perspektif yang lebih lengkap.
Perbedaan Multi Touch Attribution vs Last Touch
Perbedaan multi touch attribution vs last touch dapat dilihat dari cara kedua metode memberikan kredit kepada channel. Multi touch memperhitungkan beberapa touchpoint, sedangkan last touch memberikan kredit kepada satu touchpoint terakhir.
Perbedaan pertama terletak pada cakupan perjalanan pelanggan. Multi touch dapat digunakan untuk customer journey yang terdiri dari banyak interaksi. Last touch lebih sederhana karena hanya memusatkan perhatian pada interaksi terakhir.
Perbedaan kedua adalah tujuan analisis. Multi touch cocok untuk memahami kontribusi beberapa channel sepanjang customer journey. Last touch dapat digunakan untuk mengetahui channel yang berada tepat sebelum conversion.
Perbedaan ketiga adalah cara membaca hasil. Multi touch menghasilkan distribusi kredit di antara beberapa touchpoint. Last touch menghasilkan atribusi yang terpusat pada satu touchpoint terakhir.
Perbedaan keempat berkaitan dengan kompleksitas implementasi. Multi touch biasanya membutuhkan data perjalanan pelanggan yang lebih terstruktur. Last touch relatif mudah diterapkan karena fokusnya berada pada interaksi terakhir.
Berikut perbandingan multi touch attribution vs last touch:
| Aspek | Multi Touch Attribution | Last Touch |
|---|---|---|
| Fokus | Beberapa touchpoint | Touchpoint terakhir |
| Customer journey | Menyeluruh | Tahap akhir |
| Distribusi kredit | Beberapa channel | Satu channel |
| Analisis | Lebih luas | Lebih sederhana |
| Kebutuhan data | Lebih terintegrasi | Relatif sederhana |
| Cocok untuk | Multi-channel journey | Conversion-focused analysis |
| Insight | Kontribusi sepanjang journey | Interaksi sebelum conversion |
Memahami perbedaan tersebut membantu perusahaan memilih metode pengukuran yang sesuai dengan kebutuhan. Multi touch attribution vs last touch bukan sekadar perbandingan teknis, tetapi juga berkaitan dengan tujuan bisnis yang ingin dicapai melalui analisis marketing.
Kelebihan Multi Touch Attribution dan Last Touch
Multi touch attribution memiliki keunggulan dalam memberikan perspektif yang lebih luas terhadap customer journey. Karena beberapa touchpoint dapat diperhitungkan, tim marketing dapat melihat bagaimana channel saling berinteraksi dalam perjalanan pelanggan.
Metode ini juga dapat membantu perusahaan memahami kontribusi channel yang muncul pada tahap awal, tengah, dan akhir customer journey. Informasi tersebut dapat menjadi insight untuk mengembangkan strategi konten, campaign, dan komunikasi.
Last touch memiliki keunggulan dari sisi kesederhanaan. Karena hanya berfokus pada touchpoint terakhir, metode ini mudah dipahami dan dapat digunakan sebagai salah satu cara untuk mengevaluasi aktivitas yang berdekatan dengan conversion.
Dalam membandingkan multi touch attribution vs last touch, perusahaan dapat melihat bahwa keduanya dapat memberikan manfaat sesuai kebutuhan pengukuran. Multi touch memberikan perspektif journey yang lebih luas, sementara last touch memberikan fokus yang jelas pada tahap akhir.
Beberapa keunggulan masing-masing metode dapat dirangkum sebagai berikut:
Multi Touch Attribution:
- Memperhitungkan beberapa touchpoint.
- Membantu memahami customer journey.
- Mendukung analisis omnichannel.
- Memberikan perspektif kontribusi berbagai channel.
- Cocok untuk perjalanan pelanggan yang memiliki banyak interaksi.
- Mendukung analisis campaign secara lebih menyeluruh.
Last Touch:
- Mudah dipahami.
- Sederhana untuk diterapkan.
- Fokus pada touchpoint terakhir.
- Membantu mengevaluasi aktivitas menjelang conversion.
- Cocok sebagai metrik tambahan dalam laporan marketing.
- Memudahkan tim melihat channel yang dekat dengan conversion.
| Metode | Keunggulan Utama |
|---|---|
| Multi touch | Melihat kontribusi berbagai touchpoint |
| Last touch | Fokus pada interaksi terakhir |
| Multi touch | Mendukung analisis customer journey |
| Last touch | Mudah digunakan dalam evaluasi conversion |
| Multi touch | Cocok untuk strategi omnichannel |
| Last touch | Cocok untuk analisis sederhana |
Dengan memahami keunggulan tersebut, perusahaan dapat menggunakan multi touch attribution vs last touch secara strategis sesuai kebutuhan analisis.
Kapan Menggunakan Multi Touch Attribution vs Last Touch?
Memilih antara multi touch attribution vs last touch sebaiknya dimulai dari tujuan pengukuran. Jika perusahaan ingin memahami keseluruhan customer journey, multi touch dapat menjadi pilihan yang relevan. Pendekatan ini membantu menghubungkan berbagai interaksi pelanggan sebelum conversion.
Multi touch juga cocok untuk bisnis yang memiliki banyak channel marketing. Ketika pelanggan sering berpindah dari search ke social media, website, email, dan advertising, perusahaan dapat menggunakan model multi touch untuk memahami rangkaian interaksi tersebut.
Last touch dapat digunakan ketika fokus utama adalah mengetahui channel terakhir sebelum conversion. Misalnya, perusahaan ingin melihat channel yang paling dekat dengan transaksi atau tindakan tertentu. Metode ini dapat memberikan laporan yang sederhana dan mudah dipahami.
Perusahaan juga dapat menggunakan keduanya sebagai pendekatan komplementer. Data multi touch dapat memberikan gambaran keseluruhan perjalanan, sedangkan last touch dapat memberikan perspektif khusus terhadap touchpoint terakhir. Perbandingan hasil dapat membantu tim memperoleh insight yang lebih luas.
Dalam menentukan pilihan multi touch attribution vs last touch, beberapa faktor berikut dapat dipertimbangkan:
| Kondisi Bisnis | Pendekatan yang Dapat Dipertimbangkan |
|---|---|
| Banyak touchpoint | Multi touch |
| Customer journey panjang | Multi touch |
| Banyak channel | Multi touch |
| Fokus awareness dan journey | Multi touch |
| Fokus conversion akhir | Last touch |
| Tracking sederhana | Last touch |
| Analisis touchpoint terakhir | Last touch |
| Membutuhkan perspektif tambahan | Keduanya |
Pemilihan tersebut tidak harus bersifat permanen. Perusahaan dapat meninjau kebutuhan pengukuran secara berkala dan menyesuaikan pendekatan ketika strategi marketing berkembang.
Contoh Penerapan Multi Touch Attribution vs Last Touch
Contoh penerapan multi touch attribution vs last touch dapat dilihat pada bisnis e-commerce. Misalnya, seorang pelanggan pertama kali menemukan brand melalui pencarian organik. Setelah membaca artikel, pelanggan melihat konten media sosial, kemudian mengunjungi halaman produk melalui iklan dan menerima email marketing sebelum melakukan pembelian.
Dalam pendekatan multi touch, seluruh interaksi tersebut dapat dimasukkan ke dalam customer journey. Jika perusahaan menggunakan model linear, setiap touchpoint mendapatkan bagian kredit yang sama.
Dalam pendekatan last touch, hanya interaksi terakhir sebelum pembelian yang mendapatkan kredit. Jika pelanggan melakukan pembelian setelah mengklik email, maka email menjadi touchpoint yang mendapatkan atribusi.
Contoh lainnya adalah bisnis B2B. Prospek dapat menemukan perusahaan melalui artikel, mengikuti webinar, mengunjungi halaman layanan, mengunduh whitepaper, kemudian menghubungi sales. Multi touch dapat membantu melihat keseluruhan rangkaian interaksi tersebut, sedangkan last touch dapat menunjukkan touchpoint terakhir sebelum inquiry.
Tahapan penerapan dapat dilakukan melalui:
- Menentukan conversion event.
- Mengidentifikasi channel.
- Mencatat touchpoint.
- Mengintegrasikan data.
- Memilih model attribution.
- Membandingkan hasil.
- Menganalisis customer journey.
- Menghubungkan hasil dengan metrik bisnis.
- Menentukan insight.
- Mengembangkan strategi marketing.
Melalui contoh tersebut, perbandingan multi touch attribution vs last touch dapat membantu tim memahami bahwa satu customer journey dapat dianalisis melalui perspektif yang berbeda.
Strategi Mengoptimalkan Pengukuran Attribution
Pengukuran multi touch attribution vs last touch dapat dioptimalkan dengan memastikan tracking dilakukan secara konsisten. Setiap campaign sebaiknya memiliki parameter yang jelas sehingga sumber interaksi dapat dikenali dalam data analytics.
Integrasi data juga menjadi bagian penting. Website analytics, CRM, platform iklan, email marketing, dan channel lainnya dapat dihubungkan agar perusahaan memperoleh informasi customer journey yang lebih lengkap.
Selain itu, perusahaan dapat membuat dashboard yang menampilkan hasil attribution bersama metrik lain. Dashboard dapat berisi conversion, revenue, engagement, customer acquisition, dan customer lifetime value.
Strategi pengukuran dapat mencakup:
- Menentukan tujuan attribution.
- Menetapkan conversion event.
- Menggunakan tracking yang konsisten.
- Mengintegrasikan data antar-channel.
- Membuat dashboard.
- Membandingkan model attribution.
- Menghubungkan attribution dengan revenue.
- Mengevaluasi customer journey.
- Melakukan review secara berkala.
Strategi tersebut dapat membantu perusahaan menggunakan multi touch attribution vs last touch sebagai bagian dari sistem pengukuran yang lebih terstruktur.
Menghubungkan Attribution dengan Strategi Marketing
Multi touch attribution vs last touch dapat digunakan untuk mendukung berbagai aktivitas marketing. Dalam content marketing, multi touch dapat membantu melihat bagaimana artikel, video, atau konten edukatif berperan dalam perjalanan pelanggan.
Dalam advertising, last touch dapat digunakan untuk melihat interaksi iklan yang terjadi menjelang conversion. Sementara itu, multi touch dapat membantu melihat hubungan antara iklan dengan touchpoint lain yang muncul sebelumnya.
Dalam email marketing, kedua pendekatan juga dapat memberikan insight. Last touch dapat menunjukkan peran email yang berada di akhir journey, sedangkan multi touch dapat melihat bagaimana email berinteraksi dengan search, social media, website, dan channel lainnya.
Penggunaan data attribution bersama strategi marketing dapat membantu perusahaan mengembangkan campaign yang lebih terarah. Insight yang diperoleh dapat digunakan untuk memperkuat customer journey dan menciptakan pengalaman yang semakin relevan.
Baca juga : Multi Touch Attribution: Pengertian, Cara Kerja, dan Contoh Penerapannya
Kesimpulan
Multi touch attribution vs last touch memiliki perbedaan utama pada jumlah touchpoint yang diperhitungkan. Multi touch attribution menganalisis beberapa interaksi sepanjang customer journey, sedangkan last touch berfokus pada interaksi terakhir sebelum conversion. Keduanya dapat digunakan sesuai dengan tujuan pengukuran marketing.
Multi touch attribution cocok ketika perusahaan ingin memahami perjalanan pelanggan secara lebih menyeluruh, terutama pada bisnis dengan banyak channel dan touchpoint. Last touch dapat digunakan ketika perusahaan ingin memperoleh perspektif sederhana mengenai interaksi yang berada paling dekat dengan conversion.
Pada akhirnya, multi touch attribution vs last touch dapat menjadi bagian dari strategi pengukuran marketing yang saling melengkapi. Dengan tracking yang konsisten, integrasi data, pemilihan metode yang sesuai, dan evaluasi berkala, perusahaan dapat memperoleh insight yang lebih bermanfaat untuk mengembangkan campaign, meningkatkan customer experience, memperkuat strategi omnichannel, dan mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
