Industri hiburan telah berkembang pesat seiring dengan perubahan perilaku konsumen dan kemajuan teknologi. Saat ini, keberhasilan produk hiburan tidak hanya ditentukan oleh konten atau teknologi canggih yang digunakan, tetapi juga oleh bagaimana produk tersebut memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan. Inilah yang disebut dengan pendekatan customer-centric atau berfokus pada pelanggan, di mana seluruh proses perancangan dan pengembangan produk diarahkan untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pengguna. Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana pendekatan customer-centric menjadi esensial dalam industri hiburan modern, beberapa contoh produk hiburan yang sukses dengan pendekatan ini, serta strategi yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut.
Baca juga: Membangun Produk F&B dengan Fokus Pelanggan
Apa Itu Produk Customer-Centric?
Produk customer-centric adalah produk yang dirancang berdasarkan kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan. Dalam pendekatan ini, produsen tidak hanya berfokus pada penciptaan produk yang inovatif, tetapi juga pada bagaimana produk tersebut dapat memberikan pengalaman yang memuaskan dan relevan dengan preferensi pengguna. Pendekatan ini menjadi semakin penting di industri hiburan, di mana selera dan harapan pelanggan terus berubah. Kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan tren dan kebutuhan pelanggan bisa menjadi faktor penentu kesuksesan produk hiburan, baik itu film, musik, permainan video, hingga acara televisi atau streaming.
Pentingnya Pendekatan Customer-Centric di Industri Hiburan?
Pendekatan customer-centric, atau berfokus pada pelanggan, sangat penting di industri hiburan karena beberapa alasan berikut:
1. Persaingan yang Ketat
Industri hiburan adalah salah satu industri dengan persaingan terketat di dunia. Setiap harinya, konsumen dihadapkan dengan pilihan yang beragam, mulai dari ribuan konten yang tersedia di platform streaming, hingga berbagai opsi hiburan digital lainnya. Di tengah persaingan ini, produk yang customer-centric dapat lebih menonjol karena menawarkan pengalaman yang paling sesuai dengan harapan dan kebutuhan pengguna.
2. Perubahan Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen di industri hiburan telah berubah drastis dalam dekade terakhir. Misalnya, peningkatan popularitas layanan streaming menggantikan media tradisional seperti televisi kabel, dan permintaan untuk konten on-demand meningkat secara signifikan. Produk yang berfokus pada pelanggan harus mampu beradaptasi dengan tren ini, menawarkan kemudahan akses, personalisasi, dan interaksi yang lebih dalam.
3. Peningkatan Loyalitas Pelanggan
Produk customer-centric tidak hanya fokus pada kepuasan sesaat, tetapi juga menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ketika konsumen merasa diperhatikan dan dilibatkan dalam pengembangan produk atau layanan, mereka cenderung lebih loyal dan terus menggunakan produk tersebut. Loyalitas ini sangat berharga di industri hiburan, karena pelanggan yang puas akan lebih sering merekomendasikan produk kepada orang lain.
Contoh Produk Customer-Centric di Industri Hiburan
Berikut beberapa contoh produk customer-centric di industri hiburan yang berhasil menerapkan pendekatan berfokus pada pelanggan:
1. Spotify: Personalizing Music Experience
Spotify adalah contoh luar biasa dari produk yang customer-centric di industri musik. Dengan menggunakan algoritma berbasis kecerdasan buatan (AI), Spotify dapat merekomendasikan lagu dan playlist yang disesuaikan dengan selera musik penggunanya. Fitur seperti “Discover Weekly” dan “Release Radar” menunjukkan bagaimana Spotify memahami perilaku dan preferensi musik setiap individu, menawarkan pengalaman yang sangat personal dan unik bagi tiap pengguna. Spotify juga terus berinteraksi dengan pelanggan melalui fitur feedback, memperhatikan tanggapan pengguna, dan memperbarui platform sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan platform, yang pada akhirnya meningkatkan retensi pengguna.
2. Netflix: Empowering Viewers through Personalization
Netflix juga merupakan contoh utama dalam pendekatan customer-centric di industri film dan televisi. Salah satu fitur utama yang ditawarkan Netflix adalah algoritma rekomendasi berbasis AI, yang memungkinkan pengguna menemukan film atau serial baru berdasarkan sejarah penontonan mereka. Netflix bahkan menggunakan data ini untuk membuat keputusan strategis mengenai konten yang akan diproduksi atau dibeli. Hal ini memberikan kebebasan bagi konsumen, yang sangat menghargai kenyamanan dan fleksibilitas yang ditawarkan.
3. Twitch: Membangun Komunitas Interaktif
Di ranah gaming dan streaming video, Twitch menawarkan pengalaman yang sangat interaktif dengan membangun komunitas antara streamer dan penonton. Pengguna dapat berpartisipasi dalam obrolan langsung selama sesi streaming, memberikan dukungan finansial kepada streamer favorit mereka melalui donasi, dan bahkan mempengaruhi jalannya siaran. Twitch menempatkan pelanggan sebagai pusat dari seluruh ekosistemnya, dengan menyediakan alat bagi penonton untuk berinteraksi secara real-time dan membangun rasa memiliki terhadap konten yang mereka nikmati. Ini adalah pendekatan yang sangat customer-centric, yang tidak hanya menarik pengguna tetapi juga menciptakan rasa komunitas yang kuat.
Strategi Mengembangkan Produk Customer-Centric
Untuk mengembangkan produk yang berpusat pada pelanggan di industri hiburan, perusahaan perlu mengadopsi beberapa strategi utama:
1. Menggunakan Data Pelanggan untuk Pengambilan Keputusan
Data adalah aset berharga yang memungkinkan perusahaan untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan. Melalui analisis data, perusahaan dapat mengidentifikasi tren yang sedang berkembang, preferensi yang berubah, serta menemukan peluang untuk menciptakan produk yang lebih relevan dan disesuaikan dengan pelanggan. Contoh seperti Netflix dan Spotify adalah bukti nyata bahwa penggunaan data untuk personalisasi dapat meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan.
2. Meningkatkan Interaktivitas
Interaktivitas menjadi faktor penting dalam produk customer-centric, terutama di era digital. Fitur seperti voting, chatting, komentar langsung, atau bahkan pengaruh langsung terhadap konten yang ditonton, semuanya meningkatkan keterlibatan pelanggan. Misalnya, Twitch telah menunjukkan bagaimana memberikan kekuatan kepada pelanggan untuk terlibat secara real-time dengan konten dapat meningkatkan kepuasan dan rasa keterikatan.
3. Fleksibilitas dalam Akses
Salah satu aspek yang paling dihargai pelanggan di era digital adalah kemampuan untuk mengakses konten kapan saja dan di mana saja. Produk hiburan yang customer-centric harus menawarkan fleksibilitas dalam akses, baik itu melalui layanan streaming on-demand, unduhan offline, atau aplikasi mobile yang memungkinkan pengguna menikmati konten dalam situasi apa pun.
4. Mendengarkan Masukan Pelanggan
Terakhir, perusahaan perlu selalu mendengarkan masukan pelanggan untuk terus meningkatkan produk mereka. Ini bisa dilakukan melalui survei, ulasan, atau media sosial. Mendengarkan feedback dan melakukan perbaikan berdasarkan masukan ini menunjukkan bahwa perusahaan menghargai pendapat pengguna dan berusaha untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.
Baca juga: Strategi Feedback dalam Pengembangan Produk
Kesimpulan
Industri hiburan yang terus berkembang membutuhkan pendekatan yang semakin customer-centric untuk bertahan dan berkembang. Produk yang sukses tidak hanya harus inovatif dalam hal teknologi atau konten, tetapi juga harus relevan, mudah diakses, dan memberikan pengalaman yang personal bagi pengguna. Contoh perusahaan seperti Spotify, Netflix, dan Twitch menunjukkan bagaimana pendekatan ini dapat diterapkan dengan sukses. Dengan fokus pada kebutuhan pelanggan dan penggunaan data untuk meningkatkan pengalaman pengguna, industri hiburan dapat terus berkembang dan memenangkan hati konsumen di tengah persaingan yang semakin ketat.
Untuk pelaku usaha yang ingin meningkatkan presensi online dan pertumbuhan bisnisnya, DIGIMA hadir sebagai solusi digital marketing yang tepat. Kami menawarkan layanan lengkap, termasuk pembuatan konten berkualitas, mengoptimalkan landing page, dan produksi video pendek yang atraktif untuk mendukung pengembangan bisnis Anda. Jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui Admin DIGIMA atau langsung DM via instagram DIGIMA. Bersama DIGIMA, konsultasikan segala kebutuhan pemasaran digital bisnis Anda dan temukan strategi yang efektif bersama kami.
