Dalam era digital yang semakin berkembang, keberadaan online bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) menjadi sangat krusial. Google My Business (GMB) muncul sebagai salah satu alat yang paling efisien dan mudah diakses untuk meningkatkan visibilitas online, terutama bagi UMKM. Kami akan mengulas secara komprehensif tentang bagaimana Google My Business dapat menjadi aset berharga bagi UMKM dalam membangun kehadiran digital mereka.
Baca juga : Mendorong Pengembangan Bisnis UMKM melalui Digitalisasi
Apa Itu Google My Business?
Google My Business merupakan sebuah layanan gratis dari Google yang dirancang untuk membantu berbagai jenis bisnis, termasuk UMKM, dalam mengatur dan menampilkan informasi mereka secara online. Dengan mendaftarkan bisnis di Google My Business, informasi seperti alamat, jam operasional, kontak, serta ulasan pelanggan akan muncul di hasil pencarian Google dan Google Maps. Ini memberi peluang besar bagi UMKM untuk ditemukan oleh calon pelanggan secara lebih mudah dan cepat.
Mengapa Google My Business Penting untuk UMKM?
Berikut adalah beberapa alasan mengapa platform ini menjadi sangat penting:
1. Meningkatkan Visibilitas Online
Dengan Google My Business, UMKM dapat muncul di hasil pencarian lokal saat seseorang mencari produk atau layanan yang relevan. Misalnya, ketika seseorang mencari “warung kopi terdekat” di Google, bisnis yang sudah terdaftar di Google My Business dan dioptimalkan dengan baik akan memiliki peluang lebih besar untuk muncul di hasil pencarian tersebut.
2. Memudahkan Pelanggan Menemukan Informasi
Google My Business memberikan kesempatan bagi UMKM untuk menampilkan informasi penting seperti alamat, nomor telepon, jam operasional, serta tautan ke situs web mereka. Ini memudahkan calon pelanggan untuk menemukan dan menghubungi bisnis Anda dengan cepat tanpa perlu mencari informasi lebih lanjut di situs lain.
3. Membangun Kepercayaan dengan Ulasan Pelanggan
Ulasan dari pelanggan di Google My Business berperan penting dalam membangun reputasi online. Ulasan positif dapat meningkatkan kepercayaan calon pelanggan terhadap bisnis Anda, sementara umpan balik yang konstruktif memberikan peluang untuk meningkatkan layanan.
4. Meningkatkan Keterlibatan dengan Pelanggan
Melalui fitur seperti postingan Google My Business, UMKM dapat membagikan update terbaru, penawaran khusus, atau acara yang akan datang kepada pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga membantu mempertahankan loyalitas mereka.
Memanfaatkan Fitur-fitur Lanjutan di Google My Business
Google My Business tidak hanya menyediakan fitur dasar seperti pendaftaran informasi bisnis dan ulasan pelanggan, tetapi juga beberapa fitur lanjutan yang bisa dimanfaatkan oleh UMKM untuk meningkatkan kinerja pemasaran online mereka. Berikut adalah beberapa fitur lanjutan yang sebaiknya dieksplorasi:
1. Fitur Tanya Jawab (Q&A)
Google My Business memiliki fitur Tanya Jawab yang memungkinkan pelanggan atau calon pelanggan bertanya langsung kepada bisnis. Pemilik bisnis bisa menjawab pertanyaan ini secara langsung di halaman Google My Business. Fitur ini sangat bermanfaat untuk memberikan informasi yang belum tercantum dalam deskripsi bisnis atau untuk mengatasi keraguan pelanggan potensial.
2. Fitur Produk dan Layanan
UMKM yang menjual produk atau layanan tertentu dapat memanfaatkan fitur ini untuk menampilkan item mereka secara spesifik. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengunggah gambar, menambahkan deskripsi, harga, dan informasi lainnya mengenai produk atau layanan yang Anda tawarkan. Dengan menampilkan produk atau layanan secara terperinci, calon pelanggan bisa mendapatkan gambaran yang lebih jelas sebelum memutuskan untuk membeli atau mengunjungi tempat usaha Anda.
3. Atribut Bisnis
Atribut bisnis adalah informasi tambahan yang bisa Anda tambahkan ke profil Google My Business. Contohnya, Anda dapat menambahkan informasi apakah bisnis Anda ramah anak, menyediakan Wi-Fi gratis, atau apakah tempat usaha Anda ramah difabel. Atribut ini membantu bisnis untuk lebih terlihat sesuai dengan kebutuhan khusus pelanggan, sehingga dapat meningkatkan daya tarik di kalangan audiens yang relevan.
4. Google Ads Integration
Bagi UMKM yang ingin meningkatkan eksposur lebih lanjut, integrasi dengan Google Ads bisa menjadi pilihan. Dengan menghubungkan akun Google My Business dengan Google Ads, Anda bisa menjalankan iklan yang ditargetkan untuk pelanggan lokal. Google Ads memungkinkan Anda untuk menampilkan bisnis Anda lebih menonjol di hasil pencarian, yang tentunya akan sangat membantu dalam menjaring lebih banyak pelanggan potensial.
Cara Memaksimalkan Penggunaan Google My Business untuk UMKM
Berikut adalah cara-cara untuk memaksimalkan penggunaan platform ini:
1. Verifikasi Bisnis Anda
Langkah pertama dan paling penting adalah memverifikasi bisnis Anda. Verifikasi ini memastikan bahwa bisnis yang terdaftar benar-benar milik Anda, dan Google akan menampilkan informasi tersebut dengan lebih kredibel.
2. Optimalkan Profil Bisnis
Pastikan semua informasi di profil Google My Business Anda lengkap dan akurat. Gunakan kata kunci yang relevan dengan bisnis Anda pada deskripsi, sehingga lebih mudah ditemukan di hasil pencarian. Jangan lupa untuk mengunggah foto berkualitas tinggi yang mewakili bisnis Anda, seperti foto produk, interior toko, atau aktivitas layanan.
3. Kelola Ulasan Pelanggan
Selalu responsif terhadap ulasan pelanggan, baik itu positif maupun negatif. Berterima kasihlah kepada pelanggan yang memberikan ulasan positif, dan tanggapi ulasan negatif dengan solusi yang profesional. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan dan selalu berusaha untuk memberikan layanan terbaik.
4. Gunakan Fitur Postingan
Google My Business memiliki fitur postingan yang memungkinkan Anda untuk membagikan informasi terbaru, promosi, atau acara langsung ke halaman Google Anda. Postingan ini akan muncul di hasil pencarian Google dan Google Maps, sehingga dapat menarik perhatian lebih banyak pelanggan potensial.
5. Manfaatkan Insight Google My Business
Google My Business menyediakan data analitik yang membantu Anda memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan profil bisnis Anda. Dari data ini, Anda bisa mengetahui berapa banyak orang yang melihat profil Anda, dari mana mereka datang, dan tindakan apa yang mereka ambil. Informasi ini sangat berguna untuk mengoptimalkan strategi pemasaran Anda kedepannya.
Studi Kasus
Salah satu contoh sukses penggunaan adalah sebuah kafe kecil di Yogyakarta bernama “Kopi Nusantara”. Sebelum menggunakan Google My Business, kafe ini hanya dikenal oleh penduduk setempat dan pengunjung yang kebetulan lewat. Namun, setelah mendaftarkan bisnis dan mengoptimalkan profilnya, “Kopi Nusantara” mulai mendapatkan pelanggan baru dari luar daerah, termasuk wisatawan. Dengan strategi yang tepat, seperti memperbarui postingan mingguan tentang menu spesial dan promosi, serta mengelola ulasan pelanggan dengan baik, kafe ini melihat peningkatan signifikan dalam jumlah kunjungan dan penjualan. Selain itu, penggunaan Google Maps untuk navigasi ke lokasi kafe membuatnya lebih mudah ditemukan oleh pelanggan baru.
Kesimpulan
Google My Business menawarkan peluang besar bagi UMKM untuk meningkatkan visibilitas online dan menarik lebih banyak pelanggan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur yang ada, seperti verifikasi bisnis, optimalisasi profil, pengelolaan ulasan, dan penggunaan postingan, UMKM dapat membangun kehadiran digital yang kuat dan kompetitif. Namun, seperti halnya alat pemasaran lainnya, kunci keberhasilan terletak pada bagaimana UMKM mengelola dan memanfaatkan Google My Business secara konsisten dan strategis. Dengan perencanaan yang matang dan eksekusi yang tepat, dapat menjadi salah satu pilar utama dalam strategi pemasaran digital UMKM.
Baca juga : Tujuan Penggunaan WhatsApp Business untuk UMKM
Untuk pelaku usaha yang ingin meningkatkan presensi online dan pertumbuhan bisnisnya, DIGIMA hadir sebagai solusi digital marketing yang tepat. Kami menawarkan layanan lengkap, termasuk pembuatan konten berkualitas, mengoptimalkan landing page, dan produksi video pendek yang atraktif untuk mendukung pengembangan bisnis Anda. Jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui Admin DIGIMA atau langsung DM via instagram DIGIMA. Bersama DIGIMA, konsultasikan segala kebutuhan pemasaran digital bisnis Anda dan temukan strategi yang efektif bersama kami.
