Keputusan pembeli pada umumnya merupakan aktivitas pemecahan masalah yang dilakukan oleh seorang individu dalam memilih suatu pilihan perilaku dari kesimpulan pilihan, dan dianggap sebagai tindakan yang paling cepat dalam pembelian dengan menjadi yang pertama melalui tahapan proses pengambilan keputusan.
Bagaimana proses pengambilan keputusan pembeli?
Proses pengambilan keputusan pembeli adalah di mana pembeli menentukan kebutuhan mereka, mengumpulkan informasi, memilih opsi alternatif, dan kemudian membuat keputusan pembelian. Perilaku konsumen dapat ditentukan oleh faktor ekonomi dan psikologis dan dipengaruhi oleh faktor lingkungan seperti nilai sosial dan budaya. Perilaku pengambilan keputusan konsumen adalah proses kompleks yang mencakup segala hal mulai dari identifikasi masalah hingga aktivitas pasca-penjualan.
Ada banyak pengaruh variasi keputusan pembelian. Berdasarkan variasi ini, Engel (2000) memecahnya menjadi jenis yang lebih rinci dan membagi jenis pengambilan keputusan menjadi tiga kelompok yaitu :
1.Pengambilan Keputusan Diperluas (Extended Problem Solving)
Dalam proses pengambilan keputusan yang diperbesar, konsumen terbuka terhadap informasi dari berbagai sumber dan termotivasi untuk membuat, mengevaluasi, dan mempertimbangkan pilihan yang tepat. Keputusan tingkat tinggi biasanya dibuat saat membeli barang tahan lama seperti mobil, rumah, pakaian mahal, dan peralatan. Banyak alternatif dapat dievaluasi dan berbagai sumber dapat dikonsultasikan. Selain itu, keputusan mengenai bagaimana dan di mana membeli mungkin memerlukan penelitian dan evaluasi tambahan. Dalam keadaan ini, konsumen terlibat dalam pencarian informasi intensif dan evaluasi banyak pilihan. Proses tidak hanya berhenti sampai pada titik pembelian, tetapi konsumen melalui tahap evaluasi setelah pembelian. Meskipun tahapan proses pengambilan keputusan berurutan, namun tidak berurutan dan ada banyak pilihan untuk dievaluasi. Setelah hasil yang diharapkan tercapai, keputusan tersebut menjadi rekomendasi kepada orang lain dan keinginan untuk membeli lagi. Sebaliknya, ketika konsumen kecewa, kekecewaan mereka diproyeksikan ke orang lain, membuat individu enggan berbelanja di lokasi yang sama.
2. Pengambilan Keputusan Antara (Midrange Problem Solving)
Keputusan ini berada di antara dua ekstrem pengambilan keputusan yang diperbesar dan dibatasi. Tahap pencarian informasi dan evaluasi alternatif dilakukan oleh konsumen, namun dengan intensitas yang terbatas. Karena konsumen telah menerima informasi sebelumnya, mereka langsung mengambil keputusan pembelian tanpa harus berpikir dua kali. Tidak semua tahapan pengambilan keputusan telah dilalui. Setelah menyelesaikan proses checkout, konsumen begitu akrab dengan pilihan mereka sehingga mereka merasa tidak perlu mengevaluasi kembali. Kategori menengah dari pemecahan masalah digunakan di sini sebagai pengakuan bahwa sebagian besar keputusan pembelian tidak terbagi dengan rapi. Semua ini terjadi dengan cepat dan jauh dari pertimbangan menyeluruh yang diperlukan saat membeli barang merah seperti Membuat keputusan mendadak untuk membeli yacht atau membeli kacang
3. Pengambilan Keputusan Terbatas (Limited Problem Solving)
Dalam proses pengambilan keputusan yang terbatas, konsumen menyederhanakan proses dan mengurangi jumlah dan variasi sumber informasi alternatif dan kriteria evaluasi. Keputusan biasanya dibuat menurut aturan sederhana. Sedikit riset informasi prapembelian, evaluasi, dan pengenalan kebutuhan mengarah pada perilaku pembelian. Proses pembelian dianggap tidak penting bagi konsumen, sehingga menghindari pencarian dan evaluasi alternatif yang memakan waktu. Menyederhanakan proses dan mengurangi jumlah dan variasi sumber, alternatif, dan kriteria evaluasi jauh lebih umum. Semua tahapan proses pengambilan keputusan konsumen dapat dilacak, tetapi ada perbedaan yang signifikan baik dalam lingkup dan akurasi. Dari pembahasan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa ada tiga jenis keputusan pembelian. pemecahan masalah tingkat lanjut, pemecahan masalah sedang, dan pemecahan masalah terbatas.
Nah, Ini adalah tahap proses pengambilan keputusan konsumen mengenai identifikasi dan pembelian produk. Jika Anda seorang pemilik bisnis, mengetahui proses ini sangat penting untuk membangun perjalanan pengguna yang hebat sehingga produk Anda dapat memenuhi kebutuhan dan persyaratan pelanggan Anda. Anda juga bisa mengunjungi web DIGIMA karena kami dapat membantu merancang bisnis Anda agar lebih efektif.
